湖北政偉科技有限公司主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)：襄陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,襄陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)推廣,襄陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣公司等,我們是襄陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)推廣公司中成立時(shí)間較早的公司之一,多年來(lái)憑借敏銳的市場(chǎng)觀察力,和成熟的客服服務(wù)體系,已經(jīng)為多家客戶成功服務(wù)多年。
什么是用戶體驗(yàn)，什么是好的用戶體驗(yàn)？咨詢過(guò)、交流過(guò)、討論過(guò)，但是好像真沒(méi)人能這個(gè)問(wèn)題說(shuō)得非常的清楚透徹。襄陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)推廣公司中性價(jià)比高的公司當(dāng)然推薦湖北政偉科技。
一個(gè)產(chǎn)品如果能夠做到以下三點(diǎn)，那么這個(gè)產(chǎn)品一定擁有“好的用戶體驗(yàn)”：
解決我的問(wèn)題+別讓我動(dòng)腦筋+請(qǐng)讓我上癮
一個(gè)產(chǎn)品若真想做到這三點(diǎn)，往往需要集全公司之力，在 4 個(gè)層面上做 4 個(gè)事情：
一、戰(zhàn)略層面：確定產(chǎn)品定位及目標(biāo)用戶的同時(shí)，也決定了用戶體驗(yàn)的核心基因
用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)，用都沒(méi)用，何來(lái)體驗(yàn)？
共享單車OFO，對(duì)那些不會(huì)騎自行車的人來(lái)說(shuō)，有用戶體驗(yàn)么？
滴滴出行，對(duì)那些出門(mén)有專職司機(jī)，有專車的企業(yè)大老板，有用戶體驗(yàn)么？
所以，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，一定是針對(duì)特定人群，特定應(yīng)用場(chǎng)景的體驗(yàn)。
產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰(shuí)？產(chǎn)品為他們解決什么樣的問(wèn)題？他們的共性喜好是什么？產(chǎn)品怎么去迎合他們？這 4 個(gè)問(wèn)題的答案，就是從公司的戰(zhàn)略層面決定了產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的核心基因。
老龍做的是電商，那我們就拿幾個(gè)常見(jiàn)的電商APP來(lái)舉例：
新版天貓APP：與舊版相比，改版后的天貓的意圖已經(jīng)非常明顯：為追求品質(zhì)的人群提供品質(zhì)商品。因此整個(gè)APP從原來(lái)那種色彩鮮艷，玲瑯滿目的風(fēng)格，轉(zhuǎn)變成了簡(jiǎn)約清爽，且以品牌內(nèi)容為主的風(fēng)格
二、范圍層面：提供全流程閉環(huán)的，全接觸點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓所有用戶樂(lè)在其中
以電商產(chǎn)品為例，其用戶通常都可分三類：
消費(fèi)服務(wù)的用戶：購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者
提供服務(wù)的用戶：提供商品、物流、售后等服務(wù)的商家
管理服務(wù)的用戶：提供品質(zhì)管控，商家咨詢，用戶咨詢，交易糾紛處理等服務(wù)的平臺(tái)工作人員。
三、表現(xiàn)層面：產(chǎn)品要讓傻子都會(huì)用
表現(xiàn)層面的用戶體驗(yàn)，也可稱為技術(shù)層面的用戶體驗(yàn)，是大家平時(shí)討論最多的，用戶最容易接觸到的，最容易感知到的。
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