網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)主要是網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論、軟營銷理論、直復(fù)營銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論。
1.網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論
網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論是以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，重組再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場行為，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的、全面的、一致化營銷，簡言之，就是一體化營銷。
2.軟營銷理論
軟營銷理論是相對強(qiáng)勢營銷而言的。該理論認(rèn)為顧客在購買產(chǎn)品時(shí)，不僅滿足基本的生理需要，還滿足高層次的精神和心理需求。因此，軟營銷理論的一個(gè)主要特征是對網(wǎng)絡(luò)禮儀的遵循，通過對網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用獲得希望的營銷效果。
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指那些具有相同興趣、目的，經(jīng)常交流，互惠互利，能給每個(gè)成員以安全感和身份意識等特征的互聯(lián)網(wǎng)上的單位或個(gè)人所組成的團(tuán)體。網(wǎng)絡(luò)禮儀是互聯(lián)網(wǎng)自誕生以來逐步形成并不斷完善的一套良好、不成文的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范，如不在網(wǎng)上隨意傳遞帶有欺騙性質(zhì)的郵件等。網(wǎng)絡(luò)禮儀是網(wǎng)上一切行為都必須遵循的準(zhǔn)則。
3.直復(fù)營銷理論
直復(fù)營銷理論是20世紀(jì)80年代引人注目的一個(gè)概念。美國直復(fù)營銷協(xié)會(huì)對其所下的定義是:"一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。"直復(fù)營銷理論的關(guān)鍵在于它說明網(wǎng)絡(luò)營銷是可測試的、可度量的、可評價(jià)的，這就從根本上解決了傳統(tǒng)營銷效果評價(jià)的困難性，為更科學(xué)的營銷決策提供了依據(jù)。