不久前，《人類簡(jiǎn)史》的作者、以色列歷史學(xué)家尤瓦爾?赫拉利提出了一個(gè)問(wèn)題：疫情中我們將創(chuàng)造怎樣的世界？他認(rèn)為，當(dāng)在不同選項(xiàng)間進(jìn)行抉擇時(shí)，我們不只要考慮如何克服眼前的困難，更要自問(wèn)危機(jī)過(guò)后我們生活的世界會(huì)變成什么樣子。
2020年初，疫情這只“黑天鵝”的降臨，讓百業(yè)停擺，眾多傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)更是被迫經(jīng)歷了一場(chǎng)生與死的考驗(yàn)。然而與此同時(shí)，電商直播摁下“加速鍵”，成為疫情陰霾下傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型與自救的一道曙光。
電商直播摁下“加速鍵”
艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年后受在線教育和電商直播的拉動(dòng)企業(yè)直播行業(yè)進(jìn)入發(fā)展的快通道，2019年市場(chǎng)收入規(guī)模達(dá)到14.8億元人民幣。后受疫情影響，基于企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)需求和用戶教育的完成，未來(lái)企業(yè)直播服務(wù)有望成為企業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)配， 2020年達(dá)到35億以上市場(chǎng)規(guī)模。
即便是疫情結(jié)束后，隨著市場(chǎng)教育的完成和巨頭入局，企業(yè)直播服務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展依舊向好，一方面，電商直播成掘金新藍(lán)海，企業(yè)直播服務(wù)助力企業(yè)客戶私域流量運(yùn)營(yíng)及線上銷售轉(zhuǎn)化；另一方面，企業(yè)直播垂直賽道眾多，為企業(yè)直播服務(wù)商找尋差異化定位提供機(jī)會(huì)；此外，5G技術(shù)商用的加速落地，改善用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也大大助力企業(yè)直播應(yīng)用場(chǎng)景的拓展。
危機(jī)之下，開拓新渠道、探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了很多傳統(tǒng)從業(yè)者的重要課題。而較早布局者則已經(jīng)開始享受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的紅利。
以安利為例，就在4月10日，安利（中國(guó)）就依托自建的“云直播”平臺(tái)，以云慶生的方式慶祝25周年生日，吸引了約187萬(wàn)人的參與。隨后開展的為期3天的優(yōu)選直播間活動(dòng)，累計(jì)5萬(wàn)多人下單，創(chuàng)下5516萬(wàn)元銷售記錄。
亮眼的成績(jī)背后，是安利總是以前所未有的速度擁抱新變化的智慧與勇氣。據(jù)悉，安利早在6年前就開始布局?jǐn)?shù)字化戰(zhàn)略，并推出一系列數(shù)字化工具開發(fā)和項(xiàng)目設(shè)計(jì)，打通線上與線下的通路，形成系統(tǒng)的數(shù)字化創(chuàng)業(yè)新模式。
從2014年起，將安利在中國(guó)的200多家店鋪全線轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)實(shí)體，2015年起三年內(nèi)持續(xù)迭代社交電商平臺(tái)，營(yíng)銷人員移動(dòng)工作室、“安利云購(gòu)”、“安利微購(gòu)”相繼上線，打造了一個(gè)集交易、商務(wù)服務(wù)、內(nèi)容及智能數(shù)據(jù)支持于一體的社交電商平臺(tái)，已有超過(guò)九成業(yè)務(wù)在線上完成，八成來(lái)自移動(dòng)端；在物流端，安利與京東合作，一、二線城市24小時(shí)即可送貨到達(dá)。疫情期間，在完全數(shù)字化管理的倉(cāng)配一體化供應(yīng)鏈解決方案、以及覆蓋全國(guó)的高效物流配送網(wǎng)絡(luò)支持下，消費(fèi)者下單、收貨從未延遲。
“私域流量”火爆背后
直播帶貨，流量如同主播的生命線，那些自帶大量粉絲的KOL(關(guān)鍵意見領(lǐng)袖)便是“軍權(quán)在握”。因此幾乎與“電商直播”同時(shí)爆火的詞匯還有“私域流量”。
目前，對(duì)于“私域流量”還沒(méi)有統(tǒng)一的定義，但相對(duì)于公域流量來(lái)說(shuō)，私域流量是握在自己手上的流量，可以反復(fù)利用，并且免費(fèi)直接觸達(dá)到用戶。這些用戶池沉淀在微信公眾號(hào)、微信群、微信個(gè)人號(hào)、頭條和抖音這些平臺(tái)。
事實(shí)上，私域流量走紅的背后是互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消失，羅振宇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)，那是一個(gè)伊甸園的時(shí)代。到處是飛禽走獸，到處是食物。大量的人口正在涌入互聯(lián)網(wǎng)，那個(gè)時(shí)代用流量思維，也還合理；但隨著流量越來(lái)越貴，我們不得不走出伊甸園，那種伸伸手就能在樹上摘果子的時(shí)代，再也不會(huì)回來(lái)了?！?
業(yè)內(nèi)人士表示，在私人領(lǐng)域，一個(gè)很重要的點(diǎn)是“圈層社交”。圈層可以是基于興趣、文化、游戲、運(yùn)動(dòng)等各個(gè)方面，也可以基于年齡、性別等范圍。打造私域流量首先要基于圈層社交推銷你自己，然后才是產(chǎn)品變現(xiàn)。
“在疫情期間，大家都在找居家創(chuàng)業(yè)的門路，讓我看到了私域流量的更多機(jī)遇。”家在武漢的安利創(chuàng)客雷愷靖表示，她在社交媒體上與好友隨時(shí)互動(dòng)，根據(jù)每個(gè)人的興趣愛(ài)好組建社群，開展線上活動(dòng)，比如組織大家在家拍攝美食、化妝、健身等小視頻，形成一個(gè)個(gè)生活圈、生態(tài)圈。
安利創(chuàng)客雷愷靖
“比如大家都很關(guān)心健康話題，我就組建一些健康防護(hù)打卡群，在群里不定期更新一些健康防護(hù)知識(shí)，包括鐘南山教授的一些分享，或者一些搞笑的小段子，慢慢的大家變得開心起來(lái)，信任我分享的專業(yè)知識(shí)，也愿意嘗試我分享的免洗洗手液等消殺產(chǎn)品，或者提升免疫力的保健品”， 雷愷靖說(shuō)身處疫區(qū)，能夠跟別人分享彼此的生活，相互鼓勵(lì)，幫助到更多有需要的朋友，這種社交溫度，是更溫暖的收獲，“武漢解封后，微信群里的一些小伙伴已經(jīng)一起去吃過(guò)熱干面和油餅包燒麥了”。
安利的基因就是社交商業(yè)，強(qiáng)調(diào)基于社交關(guān)系的衍生，不止是售賣產(chǎn)品，而是鏈接產(chǎn)品和服務(wù)背后與人更深層次的關(guān)系，如生活方式、情感互動(dòng)、個(gè)人成長(zhǎng)、社交需求等。
從店鋪排隊(duì)買貨到在家拼手速下單，從手提送貨到九成訂單24小時(shí)送達(dá)，從忙學(xué)習(xí)忙銷售到邊生活邊創(chuàng)業(yè)……今天安利平臺(tái)上的創(chuàng)業(yè)者用興趣創(chuàng)業(yè)，用自身改變做代言，用自己的生活方式拉流量，讓“新安利”成為令人向往的美好生活集合站，打造出安利的新人設(shè)。
疫情限制下，安利基于其創(chuàng)新的數(shù)字化變革在線上打了漂亮一仗。通過(guò)數(shù)字化全面賦能營(yíng)銷人員，新安利，就是希望幫助創(chuàng)業(yè)者做到生活和創(chuàng)業(yè)相融合，打造“生活就是工作，興趣就是事業(yè)，朋友就是伙伴”這樣一種最符合人性的創(chuàng)業(yè)模式。